1. مقدمة
- توضيح أن هذه الوثيقة تُنظم العلاقة بين المتجر الإلكتروني والمستخدم.
- الإشارة إلى أن الموافقة على الشروط تعني الالتزام بها.
2. تعريفات
- تحديد المصطلحات المستخدمة، مثل "المتجر"، "المستخدم"، "المنتجات"، "الخدمات"، و"الشروط".
3. بيانات المتجر
- اسم المتجر التجاري.
- رقم السجل التجاري.
- عنوان البريد الإلكتروني ووسائل التواصل.
- رقم الهاتف.
4. المنتجات والخدمات
- وصف دقيق للمنتجات والخدمات المقدمة.
- ضمان مطابقة المنتجات للمواصفات المعلنة.
5. الأسعار والدفع
- توضيح الأسعار، شاملًا الضرائب ورسوم التوصيل.
- طرق الدفع المتاحة (بطاقات ائتمان، تحويل بنكي، الدفع عند الاستلام).
- سياسة تسوية الأخطاء في الفواتير.
6. الشحن والتوصيل
- مدة الشحن المتوقعة.
- تكلفة الشحن وشروطها.
- المسائل المتعلقة بتأخير الشحن.
7. سياسة الإرجاع والاستبدال
- الشروط اللازمة لقبول الإرجاع أو الاستبدال.
- مدة الإرجاع (حسب نظام التجارة الإلكترونية، 7 أيام في الحالات العامة).
- استرداد المبلغ وكيفية معالجته.
8. الضمانات وخدمات ما بعد البيع
- الشروط الخاصة بالضمانات.
- تفاصيل خدمات الصيانة أو الاستبدال.
9. المسؤولية القانونية
- تحديد المسؤوليات المتعلقة بالمحتوى، والعيوب في المنتجات، والخدمات.
10. حماية الخصوصية
- سياسة جمع واستخدام البيانات الشخصية.
- تأكيد الالتزام بحماية بيانات المستخدم.
11. التعديلات على الشروط والأحكام
- حق المتجر في تعديل الشروط.
- إشعار المستخدم بأي تغييرات.
12. القانون الواجب التطبيق
- توضيح أن جميع النزاعات تُحل وفقًا لقوانين المملكة العربية السعودية.
13. التواصل
- قنوات الاتصال في حال وجود استفسارات أو شكاوى.
نصائح إضافية:
- استخدم لغة بسيطة ومباشرة.
- استعن بمحامٍ أو خبير قانوني لمراجعة الوثيقة لضمان الامتثال للقوانين المحلية.
- أضف رابطًا للشروط والأحكام في كل صفحة من صفحات متجرك لضمان وصول العملاء إليها بسهولة.